مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری که در فرم ثبت‌نام خود درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی تک کالا اقدام می‌کند.
همچنین از آنجا که فروشگاه اینترنتی تک کالا یک وب‌سایت فروشگاهی آنلاین برای عرضه محصولات است؛ طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به سفارش محصولات و استفاده از خدمات این مجموعه اقدام می‌کند.

فروشگاه اینترنتی تک کالا به روش‌هایی که در ادامه آمده است؛ اقدام به ارائه خدمات فروش، ارسال و تحویل محصولات به سفارش دهندگان در سایت تک کالا می‌کند.

- محصولات فروشی در فروشگاه اینترنتی تک‌کالا از شرکت‌های معتبر و دارای گواهی‌نامه‌ها، مجوزها و پروانه‌های کسب و کار رسمی از مراجع قانونی کشور مانند سازمان غذا و دارو تأمین می‌شود.

- محصولات تک‌کالا دارای تارخ تولید و انقضاء بوده و تاریخ محصول در زمان ارسال و تحویل به مشتری دارای اعتبار به مدت متناسب و معقول است.

- محصولات تحویلی به مشتریان گرامی دارای شرایط استاندارد از نظر بسته‌بندی و پلمب است. در غیر این صورت، مشتری نباید محصول را از مامور تحویل، دریافت نماید.

هنگامی که شما از خدمات فروشگاه اینترنتی تک کالا مانند ثبت سفارش (خرید)، پرداخت وجه، ارتباط از طریق پست الکترونیک و فرم‌های ارتباط در سایت، استفاده می‏‌کنید، این فرایندها به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود. به این ترتیب کاربر محترم موافقت می‌‏کند که فروشگاه اینترنتی تک کالا به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه، تماس تلفنی و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست وی رسیدگی کند.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در صفحه کاربری خود ثبت می‌کند، یگانه آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های فروشگاه از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد.
ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان فروشگاه اینترنتی تک کالا، با هر شماره دیگری غیر از شماره‌های درج شده در وب سایت تخلف و سوء استفاده از نام فروشگاه اینترنتی تک کالا است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را اطلاع دهید.

- روز کاری فروشگاه اینترنتی تک‌کالا عبارت است از  روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی و رسمی درجمهوری اسلامی ایران است. کلیه سفارش‏‌های ثبت شده کاربران، در روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. البته فروشگاه اینترنتی تک کالا به مشتریان خود در تمام 7 روز هفته و 24 ساعت در شبانه‌روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

- سفارش‌‏های ثبت شده در سایت فروشگاه اینترنتی تک کالا به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرد. فروشگاه اینترنتی تک کالا همواره در ارسال و تحویل ایمن  به‌موقع کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی به پایان برسد، حتی پس از ثبت سفارش‌‏ توسط مشتری، حق کنسل کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی تک کالا محفوظ است. در چنین مواقعی که ندرتاً پیش خواهد آمد؛ مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده در اسرع وقت و حد اکثر طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

- فروشگاه تک‌کالا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، مبادرت نموده و فروش خود را متوقف کند. در این صورت، کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا، توقف تولید توسط تأمین کننده و ... بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه اینترنتی تک‌کالا محفوظ است.

- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در فروشگاه اینترنتی تک‌کالا ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای فروشگاه اینترنتی تک‌کالا  محفوظ است. و در این گونه شرایط، وجوه پرداختی توسط مشتری گرامی در اسرع وقت در وجه وی واریز می‌شود. 

- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، بخش‌های لازم در برگه‌های نهایی‌کردن سفارشات را با اطلاعات صحیح و کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.  

- مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش درج کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی مربوط را همراه داشته باشد.

- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، دقت لازم را مبذول دارند. 

- امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که سنگین بوده و یا مبلغ آن‌ها سی میلیون ریال است، وجود نداشته و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.

- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نبوده و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد رهگیری مبنی بر پرداخت وجه سفارش خود را دریافت کرده باشند. بنابراین فروشگاه اینترنتی تک‌کالا  هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده‌است، ندارد.

در صورتی که کاربر گرامی انتظاراتی خارج از قوانین جمهوری اسلامی ایران و ذکر شده در فروشگاه تک کالا داشته یا رفتار نماید، فروشگاه اینترنتی تک‌کالا حق خواهد داشت که دسترسی‌های او را بر حسب موضوع و موارد، محدود یا متوقف کند.